ODS11. "Ribera Salud ha apostado por la RSC como parte de la planificación estratégica de la empresa"

Alberto de Rosa, consejero delegado de Ribera Salud

14-09-2020

Ribera Salud es una empresa proveedora de servicios sanitarios, con más de 20 años de experiencia en la gestión de proyectos en España, Europa y Latinoamérica. Gestiona seis hospitales en España (tres de ellos, universitarios), más de 100 centros de salud, un laboratorio, un centro de diálisis, una empresa de radiología, en Eslovaquia, y una clínica de alta cirugía, en República Checa. Además, el grupo cuenta con una central de compras y una empresa tecnológica. Ribera Salud está formada por más de 6.000 empleados y factura anualmente unos 450 millones de euros.

¿De qué forma está su organización apostando por la gestión socialmente responsable? ¿Nos puede explicar brevemente cómo ha evolucionado en este ámbito hasta la actualidad?

Desde sus inicios, Ribera Salud ha apostado por la RSC como parte de la planificación estratégica de la empresa, de su identidad y cultura, como una manera de interactuar con sus grupos de interés y difundir el compromiso que tiene la organización con sus empleados, con el entorno social en el que actúa, así como con el medio ambiente y los colectivos más desfavorecidos, comprometiéndose a gestionar los recursos e  instalaciones de forma óptima y segura, mejorar la experiencia del usuario, cumplir su misión de ofrecer el mejor servicio sanitario y ser excelentes en la gestión de personas. Esto implica nuestro compromiso para dar el mejor servicio sanitario a los ciudadanos, apoyar la labor que realizan nuestros profesionales, proporcionándoles las mejores herramientas y un entorno de trabajo seguro, y trabajar en red con la comunidad (ayuntamientos, asociaciones de pacientes, red universitaria, red socio sanitaria, redes de investigación, etc.).  Si bien ha formado parte siempre de nuestra cultura corporativa, ha sido en los momentos de crisis, como la actual pandemia, cuando más se ha podido visualizar el trabajo de aquellas empresas que realmente han apostado por una gestión de la RSC integrada en su estrategia empresarial.
 
¿Cuáles son, actualmente, los grandes retos y desafíos de su organización en materia de RSC, sostenibilidad y ODS?

El principal reto en estos momentos es cómo seguir mejorando el bienestar de la comunidad en un momento complicado para todos, a través de la creación de empleo, de alianzas con otras entidades, de acercamiento de la tecnología, y seguir defendiendo que solo a través de la colaboración público privada, que es uno de los ejes de Naciones Unidas en la Agenda 2030, las generaciones futuras podrán contar con un estado de bienestar del que hemos disfrutado la generación actual. En cuanto a nuestro sector, los grandes retos del sistema sanitario son, principalmente, garantizar el acceso universal a un servicio sanitario de calidad y hacerlo de una manera sostenible, para un futuro a largo plazo. Para ello, es fundamental que el sector público y el privado trabajen conjuntamente para hacer frente a los grandes retos, que son globales, ante el aumento y envejecimiento de la población, la cronificación de enfermedades, las nuevas tecnologías y el inevitable incremento del gasto sanitario.
 
¿Puede detallar algunas buenas prácticas y/o iniciativas concretas que estén llevando a cabo en esta materia y qué objetivos persiguen?

El cuidado de las personas y el entorno saludable es un valor básico y una condición para nuestro desarrollo. Esta visión se materializa en distintos proyectos e iniciativas, como, por ejemplo, la organización de actividades de promoción de la salud y prevención de la enfermedad, con el fin de abordar de manera global la salud, en todas sus vertientes, haciendo especial hincapié en las acciones encaminadas a colectivos desfavorecidos. Cualquier acción que contribuya a prevenir la enfermedad y mejorar la calidad de vida, es altamente positiva para el sistema, porque permitirá unos mejores resultados en salud y contribuirá a hacer sostenible nuestro sistema sanitario a largo plazo. Así, en 2019, hemos realizado 3.480 sesiones formativas con nuestra comunidad de pacientes, con 31.898 asistentes, con programas para todos los ciudadanos, con especial atención a aquellos grupos que presentan un mayor riesgo de vulnerabilidad y exclusión social. Por ejemplo, formamos a nuestros profesionales en la lucha contra la violencia de género, y contamos en nuestros centros con protocolos para la detección precoz en el entorno sanitario.
 
Además, para Ribera Salud, velar por el mejor estado de salud de la población significa, también, preocuparnos por el impacto de nuestra actividad en el entorno. Existe en el grupo un compromiso en la reducción de la huella de carbono y contamos con acreditación de calidad de cálculo de gases de efecto invernadero. Nuestra Política Medioambiental incluye medidas para prevenir, reducir o reparar las emisiones de carbono, como los ajustes de horarios en encendidos en iluminación y los reajustes de climatización y alumbrados, según las necesidades y época del año, la instalación de lámina solar o la modificación estratégica de temperatura, para mejor aprovechamiento de inercia térmica. Para reducir el consumo del agua, aplicamos medidas como los controles diarios, la instalación de contadores o el cambio de atomizadores en los grifos. En cuanto a la electricidad, el 36% de la energía eléctrica consumida en nuestros centros procede de energías renovables.
 
Por otro lado, desarrollamos diferentes planes de acción social y cooperación al desarrollo, en coordinación con diferentes asociaciones y ONG.
 
Contamos con un Plan de Humanización, para ayudar a que las personas no se sientan solas en su lucha contra las diferentes enfermedades, más allá de los tratamientos. También, tratamos de detectar problemas añadidos en sus vidas y, en definitiva, estamos pendientes de la salud de nuestros pacientes, sea el que sea el problema que padecen. Por ejemplo en nuestros centros contamos con un Plan de Atención a Pacientes con diversidad funcional severa o grave que permite atender a los pacientes con discapacidades auditivas, oculares o motoras en igualdad de condiciones.
 
Trabajamos, asimismo, el entorno de trabajo responsable, con Planes de Igualdad implantados en todos nuestros centros, medidas de conciliación de diversa índole y beneficios sociales.
 
¿Qué ha implicado la integración de este tipo de estrategias y buenas prácticas en cuanto a la organización o estructura de la entidad?

Creemos que nos aporta valor en los procesos internos, al fomentar el trabajo en red, la coordinación entre áreas, benchmarking y mejores prácticas. Y desde dentro se transmite a la sociedad y al entorno, gracias al modelo de gestión clínica responsable que desarrollamos en nuestros centros. Además, nos ha permitido desarrollar nuevas herramientas tecnológicas para cuidar mejor de nuestros pacientes y acercar la sanidad allá donde se necesita, sin barreras, y, sobre todo, nos ha permitido contar con un equipo de profesionales bien formados, cualificados y comprometidos, para poder afrontar todos los retos del presente y del futuro. Sin duda, gracias a las buenas prácticas, somos mejores como personas y como organización.
 
¿Qué ha supuesto en su relación con sus principales grupos de interés?

Sin duda, mejora la relación con los grupos interés, empezando por nuestros propios profesionales, porque ayuda al buen clima interno, al hacer corresponsable a toda la plantilla del compromiso que tiene la organización con sus empleados, con el entorno social en el que actúa, así como con el medio ambiente y los colectivos más desfavorecidos. Con nuestros pacientes, mejora la experiencia del usuario, al cumplir con nuestra misión de ofrecer el mejor servicio sanitario.
 
¿Qué ha aportado a su organización formar parte del Club de Empresas Responsables y Sostenibles (CE/R+S)?

Lo primero, la satisfacción de formar parte de un colectivo con el objetivo común de hacer las cosas bien y contribuir a construir una sociedad actual y futura, mejor y más justa. La oportunidad de compartir buenas prácticas y aprender de los mejores, de empresas que son un referente en la materia. Y la formación continua, muy importante por la necesidad de estar al día en algo tan vivo, que va cambiando de forma constante.